我院优质服务建设第一阶段任务顺利完成按时转入工作实施阶段_新闻动态_新闻中心

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我院优质服务建设第一阶段任务顺利完成按时转入工作实施阶段

时间：2018-10-24 16:38:05 点击：0次

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按照优质服务建设活动总体安排，我院顺利完成第一阶段的主要任务，从9月份起全面转入优质服务建设工作实施阶段，主要任务是排查存在问题、制定工作措施、分解工作任务、抓好整改落实。重点抓好以下工作：

一是改善服务态度。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强护患沟通，医护沟通。开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，在全院工作人员中开展优质服务明星评选活动，强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。

二是提高服务质量。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。加强医务人员业务学习、营造浓厚的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平。建立和完善电子病历，提高病案质量。

三是完善服务流程，方便群众看病就医，缩短病人等候时间，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，着力解决放射科、检验科、超声科等检查治疗的瓶颈。要从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境。

四是积极开展惠民服务。继续大力控制患者费用不合理增长，加强药品使用环节的监管，降低抗生素的使用率，继续控制并努力降低药品耗材比例；积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务。

五是提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能，牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识；努力提高中层干部的管理能力，不断改进工作作风，提高工作效率，积极主动服务。

六是加快院内各项基础设施建设，努力改善病人的就医环境。进一步实施医院美化工程，做到院内各种标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨。（北方）

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