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我院开展优质服务建设第一阶段取得初步成效

时间：2018-10-24 16:39:20 点击：0次

我院按照集团党委和董事会的部署和要求，围绕"深入开展优质服务建设，全面提升医疗服务水平"这一主题，在全院广泛开展优质服务建设活动，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院更好更快发展提供有力支撑，第一阶段取得初步成效。院领导班子高度重视，成立了服务建设领导小组，加强优质服务建设的指导工作，保证活动的顺利实施。召开专题会议，制定工作方案，安排部署工作，制定并下发了《北方医院全面加强优质服务建设工作实施方案》、《北方医院加强行业作风建设若干规定》和《北方医院文明优质服务若干规定》。召开了全院服务建设动员大会，开展宣传动员，充分利用电视、报纸、网站、简报等多种形式和途径宣传开展服务建设活动的重要性和紧迫性，组织发动了"优质服务，我为榜样"百人签名活动，发出了"深入开展优质服务，人人争做服务明星"倡议书，开展了二季度优质服务明星评选表彰活动，每天在QQ平台发布服务建设活动报道、宣传图片和反馈意见、处理结果，营造浓厚的活动氛围。对各科室工作中涌现的先进典型和先进经验，及时总结、上报，予以大力宣传，推动了优质服务工作的深入开展。

动员会后，全院四个党支部和各科室每天下午在不影响工作的情况下，抽出下班前的半小时开展学习，学习集团、医院第一次党代会精神，学习医院动员大会讲话精神，学习医院关于"加强行业作风建设若干规定"和"医院文明建设若干规定"等文件精神和要求；邀请专家来院开展医务礼仪培训学习等。通过学习，统一思想、提高认识，转变观念，增强服务意识。同时把学习教育与岗位服务紧密结合起来，通过抓学习促服务。后勤中心率先行动，在门诊部检验科及B超室候检大厅栅起铝合金玻璃幕墙，安装了柜式空调，在放射科大厅也安装了空调，为患者和家属在炎夏提供了清凉舒适的就诊场所；再如放射科每周六、日加做磁共振，检验科将输血前检查由每周2次改为了3次，药剂科建立缺药信息沟通机制，方便临床诊疗，布类室增加周六下午和周日白班，门诊导医台添置轮椅，方便患者，急诊科克服困难，主动护送危重病人到相关科室检查，住院病人送到病房，B超室开通呼叫系统，方便患者就诊，院内院外大搞环境卫生，美化院容院貌，职工食堂纳入服务建设监督，饭菜品质较以往明显提高。

自8月份开展优质服务建设以来，受到全院通报批评和处罚的2人次，共有6人次拒收红包2100元，收到锦旗7面、感谢信5封，医疗服务方面的投诉明显减少，服务环境、服务态度、服务质量得到了全面提升，住院和门诊病人满意度逐步提高，广泛受到了上级的肯定和群众的称赞。（北方）

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