10月25日上午，记者来到新华医疗集团北方医院中心实验室，在一台台先进的精密仪器设备旁，医务人员一张张专心致志的面孔给记者留下了深刻印象。
中心实验室负责人告诉记者：“我们实验室每天检验的样本有上千个，按照集团‘管理一流、服务一流、质量一流、环境一流、效率一流’的工作目标，我们将在实际工作中进一步精益求精，不断提高医疗服务水平，为实现集团‘创建全国一流民营医疗集团’的‘新华梦’做出应有贡献。”
“门诊、住院病人逐年增多，投诉逐年减少，表扬渐渐增多，每个月全院都能收到大量的锦旗、感谢信，各病区患者意见簿感激留言不断增加。”北方医院相关部门负责人向记者介绍：“2016年以来，我院以‘全面提升医疗服务水平’为抓手，破旧立新，不断完善，持续改进，通过优质服务建设广泛深入开展，一级带着一级干，一级做给一级看，形成了临床服务于患者，医技服务于患者、服务于临床，机关后勤服务于临床、医技和患者的服务格局，‘您的满意是我们的追求’已成为全院的共识。”
记者在采访中了解到，通过管理不断创新升级，北方医院调动全院职工全身心投入到服务建设中，医院成立了以院长为组长、各支部书记和各职能部门负责人组成的服务建设领导小组和行风督查组，每天对全院各临床、医技科室进行全方位督查，细化到劳动纪律、院容院貌、环境卫生、无烟医院、服务态度、投诉调查、服务流程调研等方面。医院每月定期召开服务建设领导小组会议，总结经验，查找不足，持续改进。通过不间断、全方位开展督查，违纪违规明显减少，为医院树立良好形象提供强有力保障。门诊是医院的前沿阵地，也是服务建设中患者最敏感地带，为做好门诊服务，医院加大门诊服务力度，实行门诊主任值班制度，每天上午机关科室抽调人员到门诊提供服务，在门诊各楼层病人聚集区安排专人提供导诊。各病区每月召开座谈会，院领导及机关有关科室负责人分包到各病区，虚心听取患者呼声。服务建设，护理走在前列，护理部创新服务模式，积极推广护士长“起身迎接”服务和护士星级评选活动，医务科开展病历评比活动，活动的开展调动了职工积极性，激活了发展潜能。
“我们对医疗质量常抓不懈，‘北方医院’的品牌战略初露端倪。”北方医院相关负责人在采访中告诉记者：“在取得显著成绩面前，我们豪情万丈，信心满满，但我们也清醒地认识到，‘船到中流浪更急，人到半山路更陡’，为迎接集团更高新目标挑战，服务建设过程中暴露出来的突出问题必须亟待解决。下一步，医院要从加强教育培训，转变服务理念，提高主动服务意识；深入调研，重视创新，进一步规范服务流程，丰富服务内涵，注重服务细节；严格管理，强化能力责任意识，提升执行力；巩固培育优秀医院文化，促进医院持续健康发展等方面持续改进和提高，为打造更加优质的服务水平和服务质量，为北方医院更加美好、灿烂的明天而努力奋斗。”
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